Вопросы и ответы - FAQ

Вопросы и ответы

Оформить заказ вы можете через корзину сайта (или позвонив по телефону +7 700 836-85-12)

На ваш e-mail придет подтверждающее письмо с номером заказа.

Далее с Вами свяжутся наши операторы и уточнят все основные моменты по Вашему заказу (товар, размер, количество, итоговая стоимость, Ф.И.О. заказчика, адрес доставки).

Товары “под заказ” оформляются стандартным образом, однако требуют время на изготовление и транспортировку. Чтобы ваш заказ отправился в работу необходимо внести предоплату от 40% стоимости товара.

Если товара нет в наличии, на его изготовление потребуется время. Матрасы - до 18 раб дней, кровати - до 21 раб дней, диваны до 40 раб дней.

Транспортировка может занять дополнительно некоторое время.

В случае индивидуального изготовления товара, а также в случае непредвиденных обстоятельств, товар может быть отгружен позднее указанного в договоре срока.

Для консультации по статусу вашего заказа вы всегда можете обратиться в салон-магазин или позвонить по номеру телефона колл центра: +7 700 836-85-12 с 09:00 до 20:00 без выходных.

Не все товары представленные в интернет каталоге размещены на экспозиции в фирменных салонах. Если вы хотите посмотреть определенную модель товара - обратитесь в наш колл центр по телефону: +7 700 836-85-12. Мы сориентируем вас, где находится интересующий вас товар.
Вы также можете уточнить информацию о наличии определенной модели в выбранном салоне по номеру телефона. Вся контактная информация салонов собрана на

Вся информация о товаре указана в карточке товара во вкладке «Характеристики». Вы можете выбрать интересующий товар и нажать на него. Выбрав «Характеристики», Вы найдете параметры товара и дополнительную информацию.

Стоимость товара в интернет-магазине может отличаться от цены в фирменном салоне.

Интернет магазин может проводить локальную акцию, по которой тот или иной товар будет стоить меньше, чем в физических магазинах Аскона.

Оплатить заказ вы можете наличными или электронными деньгами. Также в фирменных магазинах Аскона доступна рассрочка и кредит.

Подробнее вы сможете прочитать на странице Оплата и Доставка

Информация об акциях представлена на сайте Askona в разделе Акции. В фирменном магазине актуальную информацию об акциях вам сообщат менеджеры.

Вы можете бесплатно забрать заказанный товар из фирменных салонов в городах Астана, Алматы, Шымкент, Атырау, Актау, Усть-Каменогорск, Караганда, Экибастуз, Актобе, Темиртау, Павлодар, Кызылорда, Уральск, Тараз, Семей, Петропавловск, Костанай, Кокшетау.

Адреса магазинов

Доставка по Казахстану осуществляется курьерской службой до подъезда, дома, без подъема заказа на этаж. Стоимость доставки рассчитывается по прейскуранту цен курьерской службы.

Для расчета сроков и стоимости доставки обратитесь по тел.: +7 700 836-85-12

Интернет-магазин Аскона предоставляет услугу по тестированию матраса с возможностью замены не подошедшей модели на другую (более мягкую или более жесткую) в течение 14 дней с момента покупки.
Данная акция действует при обязательном условии - покупке и использовании с защитным чехлом.

В зависимости от вида изделия, коллекции и используемых материалов мы предоставляем различную гарантию на наши товары. Максимальная гарантия на подушки - 5 лет, на кровати и диваны - 10 лет, на матрасы - 18 месяцев (с расширенной гарантией до 30 лет).

Если товар надлежащего качества, не был в эксплуатации, упаковка и товар не имеют повреждений, у потребителя сохранился чек, можно без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней по действующему законодательству РК: